Chế độ bảo hành công trình xây nhà trọn gói: Quyền lợi của bạn

Niềm vui nhận bàn giao ngôi nhà mới sau bao ngày mong đợi là một khoảnh khắc vô cùng ý nghĩa. Tuy nhiên, trách nhiệm của nhà thầu không hoàn toàn chấm dứt tại đây. Một yếu tố quan trọng đảm bảo sự an tâm lâu dài cho bạn chính là chế độ bảo hành công trình xây dựng. Đây không chỉ là cam kết về chất lượng mà còn là quyền lợi chính đáng của chủ đầu tư, đặc biệt khi sử dụng dịch vụ xây nhà trọn gói.

Nhiều gia chủ sau khi nhận nhà vẫn còn băn khoăn về phạm vi, thời hạn và quy trình yêu cầu bảo hành nhà ở. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình, các hạng mục thường được bảo hành, thời gian bảo hành tiêu chuẩn và trách nhiệm nhà thầu sau bàn giao theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông lệ của các công ty xây dựng uy tín hiện nay.

Bảo hành công trình xây dựng là gì và tại sao lại quan trọng?

Bảo hành công trình xây dựng là sự cam kết của nhà thầu thi công về việc khắc phục, sửa chữa miễn phí các hư hỏng, khiếm khuyết xảy ra trong một thời gian nhất định sau khi bàn giao công trình, với điều kiện những hư hỏng này xuất phát từ lỗi kỹ thuật thi công hoặc vật liệu do nhà thầu cung cấp.

Việc có một chế độ bảo hành rõ ràng và đáng tin cậy mang lại nhiều ý nghĩa quan trọng:

• Bảo vệ quyền lợi chủ đầu tư: Đảm bảo bạn nhận được một công trình đạt chất lượng như cam kết, bảo vệ khoản đầu tư lớn của gia đình.
• Khẳng định chất lượng: Thể hiện sự tự tin của nhà thầu vào chất lượng công trình và vật liệu họ sử dụng.
• Xử lý các lỗi tiềm ẩn: Một số lỗi kỹ thuật có thể không bộc lộ ngay tại thời điểm bàn giao mà chỉ xuất hiện sau một thời gian sử dụng. Bảo hành giúp xử lý những vấn đề này.
• Cơ sở pháp lý: Là căn cứ để yêu cầu nhà thầu thực hiện trách nhiệm khi có sự cố xảy ra thuộc phạm vi bảo hành.
• Tạo sự an tâm: Giúp bạn yên tâm sinh sống và sử dụng ngôi nhà trong những năm đầu tiên.

Phạm vi và thời hạn bảo hành nhà ở phổ biến

Phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể phải được quy định rõ ràng trong hợp đồng xây dựng đã ký kết giữa bạn và nhà thầu. Tuy nhiên, các điều khoản này cũng cần tuân thủ các quy định tối thiểu của pháp luật (như Luật Xây dựng, Nghị định 06/2021/NĐ-CP về quản lý chất lượng, thi công xây dựng và bảo trì công trình). Dưới đây là phạm vi và thời hạn bảo hành phổ biến mà các nhà thầu xây nhà trọn gói uy tín thường áp dụng:

1. Bảo hành phần kết cấu (Thời hạn dài nhất)

• Phạm vi: Bao gồm các hạng mục chịu lực chính, quyết định sự ổn định và an toàn của toàn bộ công trình như: Móng, cột, dầm, sàn, kết cấu mái (phần bê tông cốt thép hoặc khung thép).
• Thời hạn bảo hành thông thường: Các nhà thầu uy tín thường cam kết bảo hành phần kết cấu trong 5 năm (tương đương 60 tháng) kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao. Thời hạn này dài hơn mức tối thiểu theo quy định của pháp luật đối với đa số công trình nhà ở riêng lẻ, thể hiện sự cam kết mạnh mẽ về chất lượng.
• Các vấn đề thường được bảo hành: Nứt kết cấu nguy hiểm (không phải nứt chân chim bề mặt vữa), lún, nghiêng, biến dạng kết cấu do lỗi thi công hoặc thiết kế (nếu nhà thầu đảm nhận cả thiết kế).

2. Bảo hành chống thấm (Rất quan trọng)

• Phạm vi: Bao gồm các vị trí thường xuyên tiếp xúc với nước hoặc có nguy cơ thấm cao như: Mái bê tông, sàn nhà vệ sinh, ban công, sân thượng, tường ngoài (đặc biệt là tường hướng mưa trực tiếp), ô văng, seno...
• Thời hạn bảo hành thông thường: Phổ biến là 1 năm (12 tháng). Một số nhà thầu có thể cung cấp thời hạn dài hơn (ví dụ: 24 tháng) tùy thuộc vào vật liệu và kỹ thuật chống thấm áp dụng.
• Các vấn đề thường được bảo hành: Hiện tượng thấm, dột nước qua sàn, tường, trần tại các vị trí đã thi công chống thấm.

3. Bảo hành phần hoàn thiện

• Phạm vi: Bao gồm các công tác hoàn thiện bề mặt và các cấu kiện trang trí do nhà thầu thi công và cung cấp vật tư như: Lớp sơn nước (bị bong tróc, phồng rộp không do tác động bên ngoài), gạch ốp lát (bị bong, rộp, rơi vỡ tự nhiên không do va đập), công tác trát tường (nứt chân chim lớn bất thường), cửa gỗ/nhôm do nhà thầu cung cấp (bị cong vênh, co ngót, kẹt quá mức cho phép do lỗi kỹ thuật lắp đặt hoặc vật liệu), trần thạch cao (bị nứt, võng do lỗi thi công)...
• Thời hạn bảo hành thông thường: 1 năm (12 tháng).
• Lưu ý: Phần bảo hành này không bao gồm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc hư hỏng do người sử dụng gây ra.

4. Bảo hành thiết bị do nhà thầu cung cấp

• Phạm vi: Các thiết bị được lắp đặt trong quá trình hoàn thiện và nằm trong gói thầu như: Thiết bị vệ sinh (bồn cầu, lavabo, vòi sen...), máy bơm nước, bình nước nóng, thiết bị điện (đèn, công tắc, ổ cắm – thường là lỗi kỹ thuật bên trong), quạt...
• Thời hạn và điều kiện bảo hành: Phần này thường sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn và thời hạn của nhà sản xuất thiết bị đó. Nhà thầu thi công có trách nhiệm cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành của hãng và đóng vai trò hỗ trợ, kết nối khách hàng với nhà sản xuất/nhà cung cấp để thực hiện bảo hành khi có sự cố. Thời gian bảo hành cho thiết bị rất đa dạng, có thể từ 1 đến 5 năm tùy loại.

Những trường hợp nào thường không được bảo hành?

Bạn cần lưu ý những trường hợp hư hỏng thường nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà thầu:

• Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng (ví dụ: sơn bạc màu theo thời gian, ron gạch cũ...).
• Hư hỏng do lỗi của người sử dụng (va đập mạnh, sử dụng sai công năng, không bảo trì định kỳ...).
• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài, bất khả kháng (thiên tai như bão lũ, động đất vượt cấp thiết kế; sự cố từ công trình lân cận; cháy nổ không do lỗi hệ thống điện của nhà thầu...).
• Hư hỏng đối với các hạng mục hoặc vật tư do chủ đầu tư tự cung cấp và yêu cầu lắp đặt.
• Các vết nứt chân chim rất nhỏ trên bề mặt vữa tô hoặc sơn nước (thường khó tránh khỏi do co ngót vật liệu).
• Sự cố đối với các hạng mục đã hết thời hạn bảo hành.

Quy trình yêu cầu bảo hành công trình xây dựng

Khi phát hiện sự cố trong thời gian bảo hành, bạn nên thực hiện theo các bước sau để đảm bảo quyền lợi:

Bước 1: Phát hiện sự cố và ghi nhận thông tin

• Mô tả rõ ràng hiện tượng hư hỏng (ví dụ: thấm nước tại vị trí nào, tường nứt ra sao...).
• Chụp ảnh, quay video làm bằng chứng cụ thể.
• Ghi lại thời điểm phát hiện sự cố.

Bước 2: Kiểm tra điều khoản hợp đồng và thời hạn bảo hành

• Đối chiếu sự cố với các hạng mục và thời hạn được quy định trong hợp đồng xây dựng đã ký.
• Xác định xem sự cố có nằm trong phạm vi và thời gian được bảo hành hay không.

Bước 3: Thông báo chính thức cho nhà thầu

• Liên hệ với bộ phận/người phụ trách bảo hành của nhà thầu (thông tin liên hệ thường có trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao).
• Nên thông báo bằng cả điện thoại và văn bản (Email, Zalo có lưu trữ hoặc công văn) để có bằng chứng lưu lại.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố, hình ảnh/video kèm theo và yêu cầu nhà thầu kiểm tra, xử lý.

Bước 4: Nhà thầu tiếp nhận, khảo sát và xác nhận

• Theo quy định hoặc cam kết trong hợp đồng, nhà thầu có trách nhiệm phản hồi thông tin trong một thời gian nhất định (ví dụ: 24-48h).
• Nhà thầu sẽ cử kỹ thuật viên đến khảo sát thực tế hiện trạng hư hỏng.
• Sau khi khảo sát, nhà thầu sẽ xác nhận nguyên nhân và thông báo cho bạn biết sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không, đồng thời đề xuất phương án và thời gian khắc phục dự kiến.

Bước 5: Nhà thầu tiến hành sửa chữa, khắc phục

• Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, nhà thầu phải tổ chức sửa chữa bằng chi phí của mình trong thời gian hợp lý đã thống nhất.
• Quá trình sửa chữa cần đảm bảo kỹ thuật, sử dụng vật liệu phù hợp và hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình bạn.

Bước 6: Nghiệm thu công tác sửa chữa bảo hành

• Sau khi nhà thầu hoàn thành việc sửa chữa, bạn cần kiểm tra lại kết quả.
• Nếu hài lòng, hai bên có thể ký biên bản xác nhận hoàn thành công tác bảo hành cho hạng mục đó.

Trách nhiệm của nhà thầu sau bàn giao trong công tác bảo hành

Pháp luật và hợp đồng xây dựng quy định rõ trách nhiệm nhà thầu sau bàn giao:

Trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi thông tin

Phải thiết lập kênh liên lạc rõ ràng để tiếp nhận yêu cầu bảo hành và có trách nhiệm phản hồi khách hàng trong thời gian quy định.

Trách nhiệm kiểm tra, xác định nguyên nhân

Phải cử người có chuyên môn đến kiểm tra thực tế, xác định chính xác nguyên nhân gây ra hư hỏng một cách khách quan.

Trách nhiệm sửa chữa, khắc phục lỗi

Phải tổ chức thực hiện việc sửa chữa các hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành bằng chi phí của mình, đảm bảo chất lượng và kỹ thuật.

Trách nhiệm chi trả chi phí

Chịu mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành (nhân công, vật tư, máy móc...).

Trách nhiệm thông tin và phối hợp

Thông báo kế hoạch, thời gian sửa chữa cho chủ đầu tư và phối hợp thực hiện để giảm thiểu ảnh hưởng đến sinh hoạt.

Lời khuyên để đảm bảo quyền lợi bảo hành nhà ở của bạn

• Chọn nhà thầu uy tín ngay từ đầu: Đây là yếu tố tiên quyết. Nhà thầu có uy tín, tiềm lực tài chính tốt và đặt nặng chữ Tín sẽ có trách nhiệm hơn trong việc thực hiện cam kết bảo hành. (Tham khảo Tiêu Chí Chọn Nhà Thầu Uy Tín)
• Đọc kỹ điều khoản bảo hành trong hợp đồng: Trước khi ký, hãy đọc thật kỹ phần quy định về bảo hành: phạm vi, thời hạn cho từng hạng mục, quy trình yêu cầu, thời gian phản hồi và khắc phục của nhà thầu, các trường hợp loại trừ.
• Lưu giữ cẩn thận hồ sơ: Giữ kỹ hợp đồng xây dựng, các phụ lục, biên bản nghiệm thu bàn giao, bản vẽ hoàn công và các giấy tờ liên quan khác.
• Sử dụng và bảo trì nhà đúng cách: Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng (nếu có), thực hiện bảo trì định kỳ các hạng mục cần thiết (ví dụ: vệ sinh máng xối, kiểm tra hệ thống nước...) để tránh các hư hỏng do lỗi người dùng.
• Thông báo sự cố kịp thời và đúng quy trình: Ngay khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành, hãy thông báo ngay cho nhà thầu theo đúng kênh liên lạc đã thỏa thuận. Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng.

Kết luận

Chế độ bảo hành công trình xây dựng là một phần không thể thiếu trong dịch vụ xây nhà trọn gói, thể hiện trách nhiệm nhà thầu sau bàn giao và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho chủ đầu tư. Việc hiểu rõ về thời hạn, phạm vi bảo hành nhà ở và quy trình yêu cầu bảo hành sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc bảo vệ tài sản của mình và yêu cầu nhà thầu thực hiện đúng cam kết.

Hãy nhớ rằng, nền tảng quan trọng nhất để có một chế độ bảo hành đáng tin cậy chính là việc lựa chọn được một nhà thầu uy tín, chuyên nghiệp và có trách nhiệm ngay từ giai đoạn đầu.

(Để tìm hiểu tổng quan về dịch vụ xây nhà trọn gói, bạn có thể xem thêm tại: Xây Nhà Trọn Gói Từ A-Z)

Tại Xây Dựng Minh Duy, chúng tôi không chỉ chú trọng chất lượng thi công mà còn đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu mãi. Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và thực hiện trách nhiệm đến cùng là cam kết của chúng tôi đối với mọi khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm.

Thông tin liên hệ Xây Dựng Minh Duy:

• Địa chỉ: A45 Đường Số 2, KDC Kim Sơn, P. Tân Phong, Quận 7, TP HCM
• Số điện thoại: 0982.96.93.79 (Mr. Minh)
• Email: xaydungminhduy@gmail.com
• Website: www.xaydungminhduy.com