Chính sách bảo hành và bảo trì sau sửa nhà trọn gói: Những điều cần biết để bảo vệ quyền lợi

Quá trình sửa chữa, cải tạo nhà cửa không chỉ dừng lại ở thời điểm bạn nhận bàn giao công trình hoàn thiện. Một yếu tố cực kỳ quan trọng mà bất kỳ chủ nhà nào cũng cần quan tâm chính là chế độ hậu mãi, cụ thể là chính sách bảo hành sửa nhà trọn gói và các khuyến nghị về bảo trì nhà sau sửa chữa. Đây không chỉ là sự đảm bảo về chất lượng mà còn là thước đo uy tín và trách nhiệm của nhà thầu bạn đã lựa chọn.

Việc hiểu rõ về chính sách bảo hành, bảo trì giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng ngôi nhà mới được cải tạo, đồng thời biết cách bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình nếu có sự cố phát sinh. Trong bài viết này, với kinh nghiệm từ Xây Dựng Minh Duy, chúng tôi sẽ làm rõ những khía cạnh quan trọng nhất của vấn đề này.

Tầm quan trọng của chính sách bảo hành sửa nhà trọn gói

Nhiều người có thể xem nhẹ hoặc bỏ qua việc tìm hiểu kỹ về bảo hành khi ký hợp đồng sửa nhà, nhưng đây thực sự là một sai lầm. Chính sách bảo hành mang lại nhiều giá trị thiết thực:

• Cam kết về chất lượng: Một chính sách bảo hành rõ ràng, thời gian hợp lý thể hiện sự tự tin của nhà thầu vào chất lượng vật liệu đã sử dụng và tay nghề thi công của đội ngũ thợ. Đó là lời cam kết về một công trình bền đẹp.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đây là cơ sở pháp lý để bạn yêu cầu nhà thầu khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật, hư hỏng phát sinh do lỗi thi công hoặc do vật liệu kém chất lượng (trong thời hạn bảo hành) mà không tốn thêm chi phí.
• Mang lại sự an tâm: Biết rằng công trình của mình được "bảo hiểm" bởi một chế độ bảo hành uy tín sẽ giúp bạn và gia đình yên tâm tận hưởng không gian sống mới, giảm bớt lo lắng về những sự cố không mong muốn có thể xảy ra.
• Tiêu chí đánh giá nhà thầu uy tín: Các đơn vị làm ăn chuyên nghiệp, có trách nhiệm luôn công khai và đưa vào hợp đồng một chính sách bảo hành minh bạch, hợp lý. Ngược lại, những nhà thầu mập mờ hoặc né tránh vấn đề bảo hành thường tiềm ẩn nhiều rủi ro. Việc tìm hiểu kỹ về bảo hành là một bước quan trọng trong cách chọn nhà thầu sửa nhà uy tín.

Thời gian bảo hành thông thường cho từng hạng mục

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng hạng mục công việc phải được quy định rõ ràng trong hợp đồng sửa nhà đã ký kết giữa bạn và nhà thầu. Tuy nhiên, dưới đây là các khoảng thời gian bảo hành phổ biến trên thị trường mà bạn có thể tham khảo:

Phần kết cấu (Móng, cột, dầm, sàn bê tông cốt thép):

Đây là phần "khung xương" quan trọng nhất của ngôi nhà, ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn. Do đó, phần kết cấu thường có thời gian bảo hành dài nhất.

• Thời gian phổ biến: Từ 3 đến 5 năm. Một số công trình lớn hoặc nhà thầu đặc biệt uy tín có thể bảo hành dài hơn.
• Phạm vi: Bảo hành cho các vấn đề như nứt, lún, võng, nghiêng... do lỗi trong quá trình thiết kế kết cấu (nếu nhà thầu đảm nhận) hoặc lỗi kỹ thuật thi công (đổ bê tông không đảm bảo, cốt thép đặt sai...).

Chống thấm (Mái, sàn WC, tường, tầng hầm...):

Hạng mục này rất nhạy cảm và dễ xảy ra sự cố nếu không được thi công đúng kỹ thuật và vật liệu.

• Thời gian phổ biến: Từ 1 đến 3 năm. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí chống thấm (mái lộ thiên, sàn WC, tường...), phương pháp thi công và loại vật liệu chống thấm được sử dụng.
• Phạm vi: Bảo hành cho việc khu vực đã xử lý bị thấm, dột trở lại do lỗi kỹ thuật thi công hoặc do vật liệu chống thấm không đảm bảo chất lượng (trong thời hạn bảo hành của vật liệu). Tham khảo thêm về dịch vụ chống thấm chuyên nghiệp.

Hệ thống điện, nước (MEP):

Liên quan đến an toàn và tiện nghi sinh hoạt hàng ngày.

• Thời gian phổ biến: 12 tháng.
• Phạm vi: Bảo hành cho các lỗi liên quan đến kỹ thuật lắp đặt đường dây điện, ống nước mới (không bao gồm các đường dây/ống cũ không can thiệp), tủ điện, aptomat do nhà thầu cung cấp và lắp đặt.
• Lưu ý: Các thiết bị điện (công tắc, ổ cắm, đèn, quạt, máy bơm...) hoặc thiết bị vệ sinh (vòi nước, bồn cầu...) thường sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất thiết bị đó, nhà thầu có trách nhiệm hỗ trợ liên hệ bảo hành hãng hoặc cung cấp giấy tờ liên quan.

Phần hoàn thiện (Sơn, trần thạch cao, cửa, sàn...):

Là phần bề mặt thẩm mỹ của ngôi nhà.

• Thời gian phổ biến: 12 tháng.
• Phạm vi: Bảo hành cho các lỗi kỹ thuật thi công như:
  • Sơn bị bong tróc, phồng rộp không đều (không phải do tác động ngoại lực hay ẩm từ bên trong tường chưa xử lý). Xem thêm dịch vụ sơn nước.
  • Trần thạch cao bị nứt tại các mối nối do thi công không đúng kỹ thuật (không phải do rung động mạnh hoặc biến dạng kết cấu).
  • Cửa gỗ, cửa nhôm bị cong vênh, kẹt khó đóng mở do lỗi lắp đặt (không phải do co ngót tự nhiên của gỗ hoặc do người dùng gây ra).
  • Sàn gỗ bị phồng rộp, ọp ẹp do lỗi kỹ thuật thi công lớp lót hoặc lắp đặt sàn (không phải do đổ nước hoặc độ ẩm môi trường quá cao).

Nội thất (do nhà thầu sản xuất/cung cấp):

Nếu gói dịch vụ sửa nhà trọn gói bao gồm cả việc đóng đồ nội thất (tủ bếp, tủ quần áo, giường...).

• Thời gian phổ biến: 12 tháng hoặc có thể dài hơn tùy theo chính sách của nhà thầu/xưởng sản xuất.
• Phạm vi: Bảo hành cho phần khung gỗ (cong vênh, mối mọt do lỗi vật liệu ban đầu), các phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt bị lỗi sản xuất hoặc lắp đặt). Các thiết bị lắp kèm như bếp từ, hút mùi, chậu rửa... sẽ bảo hành theo hãng sản xuất.

Phạm vi bảo hành: Những gì được và không được bảo hành?

Đây là nội dung cực kỳ quan trọng cần đọc kỹ trong hợp đồng để tránh tranh chấp sau này.

Thông thường, nhà thầu sẽ bảo hành cho:

• Các lỗi, hư hỏng xảy ra do lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công của đội ngũ nhà thầu.
• Các lỗi phát sinh do chất lượng vật liệu xây dựng không đảm bảo (áp dụng đối với vật tư do nhà thầu cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất vật liệu).
• Các hư hỏng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng công năng thiết kế của công trình.

Các trường hợp thường nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Va đập mạnh, sử dụng sai công năng, tự ý cơi nới, sửa chữa, thay đổi thiết kế mà không có sự đồng ý của nhà thầu.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên: Vật liệu xuống cấp theo thời gian sử dụng là điều khó tránh khỏi (ví dụ: sơn phai màu sau vài năm, ron gạch bị đen...).
• Hư hỏng do yếu tố bất khả kháng: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất...), hỏa hoạn, sự cố từ các công trình liền kề gây ảnh hưởng, lún nền đất tự nhiên không liên quan đến phần kết cấu do nhà thầu thi công...
• Hư hỏng do bên thứ ba gây ra.
• Các hạng mục, thiết bị do chủ nhà tự mua và cung cấp: Nhà thầu chỉ chịu trách nhiệm lắp đặt đúng kỹ thuật, không bảo hành cho chất lượng của thiết bị đó (việc bảo hành sẽ do nhà cung cấp/hãng sản xuất thiết bị đảm nhiệm).

Quy trình yêu cầu và thực hiện bảo hành sửa nhà

Khi phát hiện sự cố trong thời gian bảo hành, bạn cần thực hiện theo quy trình sau (quy trình cụ thể có thể khác biệt đôi chút tùy nhà thầu, nhưng về cơ bản):

1. Thông báo cho nhà thầu: Liên hệ ngay lập tức với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc người đại diện của nhà thầu qua các kênh chính thức (số hotline, email được ghi trong hợp đồng). Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố (vị trí, tình trạng, thời điểm phát hiện), kèm theo hình ảnh hoặc video minh họa rõ ràng.
2. Nhà thầu tiếp nhận và xác minh: Nhà thầu sẽ ghi nhận thông tin và cử bộ phận kỹ thuật đến công trình của bạn để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đánh giá mức độ hư hỏng. Thời gian phản hồi và đến kiểm tra thường được quy định trong hợp đồng (ví dụ: trong vòng 24-72 giờ làm việc).
3. Thông báo kết quả và phương án xử lý: Sau khi kiểm tra, nhà thầu sẽ thông báo cho bạn biết sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
   • Nếu thuộc phạm vi bảo hành: Nhà thầu sẽ đề xuất phương án sửa chữa, khắc phục và thống nhất thời gian thực hiện với bạn.
   • Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: Nhà thầu sẽ giải thích rõ lý do và có thể đề xuất phương án sửa chữa tính phí nếu bạn yêu cầu.
4. Thực hiện sửa chữa bảo hành: Nhà thầu tiến hành sửa chữa, khắc phục sự cố bằng chi phí của mình, đảm bảo chất lượng và không gây ảnh hưởng nhiều đến sinh hoạt của gia đình (nếu có thể).
5. Nghiệm thu sau bảo hành: Sau khi sửa chữa xong, bạn cùng đại diện nhà thầu kiểm tra lại kết quả và ký biên bản xác nhận hoàn thành công tác bảo hành.

Các đơn vị chuyên nghiệp như Xây Dựng Minh Duy luôn có quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành rõ ràng, nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình bảo hành, bảo trì

Để việc bảo hành, bảo trì diễn ra thuận lợi, cả nhà thầu và chủ nhà đều có những trách nhiệm nhất định:

Trách nhiệm của Nhà thầu:

• Thực hiện đầy đủ và đúng các cam kết về thời gian, phạm vi bảo hành đã nêu trong hợp đồng.
• Cung cấp thông tin liên hệ và quy trình yêu cầu bảo hành rõ ràng cho khách hàng.
• Tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách kịp thời, có trách nhiệm.
• Thực hiện việc sửa chữa, khắc phục các lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoàn toàn miễn phí, đảm bảo chất lượng.

Trách nhiệm của Chủ nhà:

• Đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản về bảo hành, bảo trì trong hợp đồng trước khi ký.
• Sử dụng công trình, các hạng mục đã sửa chữa đúng công năng, tuân thủ các hướng dẫn sử dụng hoặc khuyến cáo từ nhà thầu (nếu có).
• Thông báo ngay cho nhà thầu khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành.
• Tạo điều kiện về thời gian, không gian để nhà thầu đến kiểm tra và thực hiện công tác sửa chữa bảo hành.
• Không tự ý can thiệp, sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác sửa chữa các hạng mục đang còn trong thời hạn bảo hành của nhà thầu (trừ trường hợp khẩn cấp và đã thông báo, thỏa thuận với nhà thầu).
• Thực hiện việc bảo trì nhà sau sửa chữa định kỳ theo khuyến cáo để duy trì tình trạng tốt nhất cho công trình.

Bảo trì nhà sau sửa chữa: Duy trì vẻ đẹp và tuổi thọ công trình

Cần phân biệt rõ giữa bảo hành (là trách nhiệm của nhà thầu khắc phục lỗi) và bảo trì (là việc chủ nhà chủ động chăm sóc, kiểm tra định kỳ để phòng ngừa hư hỏng và duy trì công năng). Bảo trì tốt sẽ giúp ngôi nhà luôn bền đẹp và hạn chế phát sinh các sự cố cần đến bảo hành.

Một số công việc bảo trì định kỳ bạn nên thực hiện:

• Vệ sinh, khơi thông máng xối, phễu thu sàn mái, ban công, nhà vệ sinh để đảm bảo thoát nước tốt, tránh tắc nghẽn gây thấm.
• Kiểm tra bề mặt tường, trần, phát hiện và xử lý sớm các vết nứt nhỏ trước khi chúng lan rộng.
• Kiểm tra định kỳ các thiết bị điện, nước; vệ sinh lưới lọc vòi nước, đầu sen tắm...
• Bảo dưỡng đồ nội thất gỗ bằng dung dịch chuyên dụng, kiểm tra bản lề, ray trượt...
• Vệ sinh, kiểm tra ron gạch ở các khu vực ẩm ướt.

Chính sách bảo hành và hậu mãi tại Xây Dựng Minh Duy

Tại Xây Dựng Minh Duy, chúng tôi không chỉ tập trung vào việc tạo ra những công trình sửa chữa chất lượng mà còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng và yên tâm của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững.

• Chính sách bảo hành rõ ràng: Mọi điều khoản về bảo hành sửa nhà trọn gói đều được quy định chi tiết, minh bạch trong hợp đồng ký kết với khách hàng, bao gồm thời gian và phạm vi cụ thể cho từng hạng mục.
• Quy trình chuyên nghiệp: Chúng tôi có bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ kỹ thuật chuyên trách việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Cam kết trách nhiệm: Luôn thực hiện đúng và đủ trách nhiệm bảo hành đã cam kết, khắc phục triệt để các sự cố thuộc phạm vi bảo hành.
• Đồng hành dài lâu: Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng cả sau khi thời hạn bảo hành kết thúc nếu có các vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật.

Kết luận

Chính sách bảo hành sửa nhà trọn gói và việc bảo trì nhà sau sửa chữa là những yếu tố không thể tách rời khỏi một dịch vụ sửa chữa nhà ở chất lượng và toàn diện. Việc tìm hiểu kỹ lưỡng các chính sách này trước khi ký hợp đồng và lựa chọn nhà thầu có cam kết hậu mãi rõ ràng như Xây Dựng Minh Duy sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình, an tâm sử dụng và duy trì giá trị lâu dài cho ngôi nhà thân yêu. Đừng ngần ngại đặt câu hỏi và yêu cầu nhà thầu làm rõ mọi điều khoản liên quan đến bảo hành để đảm bảo bạn đưa ra quyết định đúng đắn nhất.

Để tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ và chính sách bảo hành của chúng tôi, vui lòng liên hệ Xây Dựng Minh Duy để được tư vấn cụ thể.

Thông tin liên hệ Xây Dựng Minh Duy:

• Địa chỉ: A45 Đường Số 2, KDC Kim Sơn, P. Tân Phong, Quận 7, TP HCM
• Số điện thoại: 0982.96.93.79 (Mr. Minh)
• Email: xaydungminhduy@gmail.com
• Website: www.xaydungminhduy.com